Get Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen PDF

German 16

By Roman Becker, Gregor Daschmann

Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erläutern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, used to be Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie guy emotionale Kundenbindung messen kann – und vor allem: wie guy sie steuert und steigert! Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen.

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171). 55 Vgl. Schäfer (2010, S. 109–132, hier S. ). 52 18 1 Der Fan-Kunde folgende Situation vor: Ein Fußballverein ist in die zweite Liga abgestiegen. Werden dessen Fans nun in das Stadion des Lokalrivalen pilgern, um dort Erstligafußball zu sehen? Natürlich nicht. 59 Sie werden so blauäugig und optimistisch eingegangen, wie wir auch andere emotionale Bindungen in unserem Leben eingehen: Sie sind auf Dauer angelegt. 61 Dem scheint nun auf den ersten Blick zu widersprechen, dass besonders auffälliges Verehren und hingebungsvolles Schwärmen für einen Star vor allem unter jugendlichen Fans auftritt.

Dies bestätigt das bereits Ausgeführte: Nicht die Produktkategorie, in diesem Fall Automobile, ist die Ursache für hohe oder niedrige emotionale Kundenbindung, sondern offensichtlich Faktoren, die innerhalb der Branche differieren.

Unser Ziel ist es vielmehr, Kunden zu identifizieren, die sich wie Fans verhalten. Es reicht somit, ihre Verhaltensweisen zu erfassen. Und eben diese typischen Verhaltensweisen von Fans haben wir im vorhergehenden Kapitel identifiziert. Wir haben anhand der sozialwissenschaftlichen Forschung die Merkmale von Fan-Beziehungen herausgearbeitet und diese zu inhaltlichen Merkmalsbündeln gruppiert. Nun müssen wir nur noch diejenigen Merkmale daraus auswählen, die einerseits besonders konstitutiv für Fan-Verhalten sind, die sich aber andererseits auch sinnvoll auf Kundenbeziehungen übertragen lassen.

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